客户

旨在为世界各地的人们提供新的刺激和更充实的生活

雅马哈汽188BET金宝搏下载车集团的企业使命是成为“庙宇创建公司。”我们的目标是“为全世界的人们提供新的刺激和更充实的生活”，我们努力用我们的聪明才智和激情来实现人们的梦想，并永远成为他们“下一个”所期待的人庙宇”。

为此，从产品规划、开发、设计、生产等制造过程，到销售、售后服务的每一个环节，我们都真诚地倾听客户的声音，让我们的客户说:“我还会买雅马哈的”，“我下次买的是雅马哈的”。

我们每天都在接受新的挑战。

＊庙宇是一个日语单词，意思是当我们遇到特别有价值的东西时，我们同时感受到的深深的满足和强烈的兴奋。

提供新的刺激

我们将分享一些来自感动你(雅马哈工程师微笑)页面的活动示例。

第16卷第一次骑马

日本

2020年1月15日

我们希望与摩托车的第一次相遇能带来最快乐的微笑，我们希望孩子和他们的父母/监护人在那次经历中分享的期待、紧张和成就感是他们永远珍惜的。
在晴朗的蓝天下，孩子们面对着他们一生中第一辆摩托车。
雅马哈的教练给那些看起来比较紧张的学生一些鼓励的话，当他们后来高兴地喊道:“我做到了!她露出灿烂的笑容，举手击掌。
在每次亲子摩托车课上，你都能听到她充满活力的声音传到准备第一次骑摩托车的孩子们的耳朵里。

第15卷分享梦想

澳大利亚

9月30日

孩子们的梦想是无限的。一旦他们发现了一些让他们无法忘怀的东西，他们想去的地方或想成为的人，这种真正的渴望就会成为他们在父母关注和关心的目光下成长和成熟的动力。
赞恩·波切尔的目光集中在一件事上——去美国的美国汽车协会(AMA)与世界上一些最好的土路赛车手竞争。
来自雅马哈汽车公司的一名男子正在这188BET金宝搏下载片梦想的土地上工作，培育雅马哈蓝色的种子，并帮助它们在澳大利亚的泥土自行车道上生长。

第14卷像父亲一样的手:继承技能和精神

台湾

2018年12月25日

在两年一度的雅马哈世界技师大奖赛(Yamaha World技师Grand Prix)上，这位代表台湾参赛的摩托车修理工依然青春焕发。这个故事讲的是一对父子在他们的职业中努力成为世界上最好的，年轻人对父亲的尊重和感激，以及他们作为摩托车修理工的激情和骄傲。

第12卷解渴，手拉手

塞内加尔共和国

2018年6月22日

塞内加尔河发源于几内亚高地的源头，分布在塞内加尔北部河流流域的十个村庄正在安装新的雅马哈清洁供水系统。该系统将为每个人提供更健康、更幸福的生活。如果水变了，生活就会改变。水站是村民们的聚集地，今天又充满了欢声笑语。

支持极北地区人民的生活和生计

俄罗斯联邦

2014年1月31日

在俄罗斯北部恶劣的自然环境中，这里的人们继续着传统的游牧生活方式，饲养和放牧驯鹿。对于这些人来说，雪地摩托是生活必需品，最近雅马哈(Yamaha)在北极圈以北的一个城市开设了经销店，供应雪地摩托。这是一个雅马哈人的故事，他来到北方人民的土地，尊重他们的土著生活方式，并渴望学习他们的方式和习俗，他提供雅马哈产品和服务，他们想要和需要。188 support-cn

强壮健康地成长!《海上冒险52英里

日本

2012年10月18日

暑假最后一次远洋航行训练。在Hayama游艇学校上学的孩子们开始了一场具有挑战性的海上冒险，前往大岛。孩子们和同伴们一起努力，在水上的自然环境中不断成长，变得越来越强壮。

雅马哈摩托车的客户满意度188BET金宝搏下载

有关数字指在抽样调查中，以1(最低)至5(最高)评分，在前一年曾购买主要摩托车型号的顾客中，给予4分或以上评分的顾客所占百分比。在雅马哈，我们继续开展旨在通过此类调查进一步提高客户满意度的活动。
(涵盖国家:日本、美国、德国、法国、西班牙、中国台湾、巴西、印度、印度尼西亚、泰国、越南、菲律宾和马来西亚)

*由于2019冠状病毒病大流行，2020年仅在一个东盟国家举行。

安全措施

哲学

雅马哈汽188BET金宝搏下载车集团的企业使命指出，我们“必须努力获得成功，始终以安全、高质量的产品和服务超越客户的期望”，这反映了我们的信念，即客户的安全是第一位的。188 support-cn

在这一理念下，集团各公司的管理层和员工每天工作，从规划、开发、设计、生产到销售和售后服务的每一个阶段，都以“客户的安全”为先。

为了确保我们的产品安全，我们还与各国政府和行业组188 support-cn织合作，加入相关组织，积极参与安全标准的制定，更不用说遵守这些标准，以追求更安全的产品理想。

主要附属机构

• 国际摩托车制造商协会
• 日本汽车工业协会
• 日本海洋产业协会
• 日本雪地摩托安全协会
• 美国特种车辆协会(SVIA)
• 个人船舶工业协会
• 休闲越野车协会(ROHVA)
• 美国联邦汽车工业商会
• 雪地摩托安全认证委员会(SSCC)
• 互联摩托车联盟
• 汽车通信联盟
• 安全摩托车研究联盟

安全风险评估与先进安全技术

188BET金宝搏下载雅马哈汽车经营着广泛的产品业务，其中包括努力创造不同于现有产品的新产品。188 support-cn
在开发新产品时，相关部门在规划阶段进188 support-cn行安全风险评估，以确定如何降低风险，是否可以继续开发。当然，在后续开发过程的每个阶段都要使用失效模式和影响分析(FMEA)、故障树分析(FTA)和其他分析方法进行进一步的评估。然后，我们花费大量时间使用实际测试单元进行实验，以消除预期的风险，直到新产品上市。

除了这些举措，我们还在不断努力研究先进的安全技术，这些技术可能会被应用到未来的产品中。188 support-cn

以下是我们在先进安全技术领域所做努力的最新例子。

• 互联摩托车联盟
• 188BET金宝搏下载雅马哈汽车与AI计算公司启动资本联盟-加强产品自动化和自动化领域的智能技术开发-

与客户的安全沟通

我们尽一切努力通过各种沟通渠道传递相关信息，以防止事故发生。当然，这包括在说明书中解释每种产品的正确使用方法，并通过在产品上贴警告标签来突出特别重要的项目，以指示正确的使用方法。188 support-cn我们的经销商也亲自向客户传达这些信息。

如果我们意识到一个不合格产品可能会使我们的客户处于危险之中，我们会立即使用一切可能的手段宣布该信息，并通过为此目的建立的全球系统作出适当的反应。

我们致力于开展旨在减少事故的全球安全活动，与上述政府机构和国际机构(如联合国)分享事故信息。以下是我们的一些安全推广活动。

质素措施

质量之道

在雅马188BET金宝搏下载哈汽车，我们始终以客户为导向，努力通过高质量的产品和服务实现安全可靠，并不断为客户提供安心、信心和兴奋感。188 support-cn

所谓高质量的产品和服务，是指我们188 support-cn提供的产品充分反映客户的质量要求，确保安全，匹配其应用，并具有适当长度的使用寿命，此外，我们的设计和制造确保它们在使用过程中持续发挥其功能，并为使用它们的客户提供高度的信心，安心和兴奋。
我们在日本和国外的工厂都通过了ISO 9001认证和审计，以确保所有活动都能适当地进行。

质量管理体系

我们建立并实施了基于ISO 9001标准的质量管理体系和总统宣布的集团范围内的独特质量政策。

这些全球努力以总部制定的三年中期管理计划为基础，集团各公司根据该计划规划其活动并制定中期目标。由集团各公司制定的中期计划及其进展在年度全球会议上进行审查，讨论问题以达成解决方案，从而运行我们质量管理体系的PDCA循环。

我们还有一个委员会，根据每个市场的产品问题信息和保修维修信息，监督市场上的质量信息是否得到适当处理。该委员会确保及时进行调查并向管理层报告。

收集和响应市场信息

我们有一个系统，通过世界各地的经销商收集有关市场上出现的质量问题的信息，并确保生产产品的工厂能够获得这些信息。这些信息被传递给供应商的设计和制造部门以及开发和生产部门，以便协调一致地确定原因并实施对策，同时为客户适当地处理问题，并制定措施防止再次发生。

我们还建立了一个升级流程，以确保在发生产品事件或可能违反法律法规的不合格产品时，信息迅速到达管理层，以及一个能够进行审议的系统，以便及时做出判断和决定。
当确定有必要采取市场措施时，我们根据事故或不合格产品发生国的法律法规，迅速通知该国有关部门，然后我们的经销商通过直邮、电话、网站公告等方式通知产品用户免费维修。

质素改善培训

我们每年为生产和质量管理部门的员工提供分层的质量改进培训，以确保他们拥有根深蒂固的质量相关知识和技能。开发部门的员工参加各种关于设计安全产品的方法、风险评估和其他主题的技能提高课程。188 support-cn

我们还致力于基于通过培训获得的知识和技能来提高质量的各种其他努力。其中一个例子是我们自2015年以来在全球开展的“我是雅马哈”活动。这些活动鼓励每个员工都有强烈的主人主人感，因此每个人都相信:“是我，而不是其他人，个人对雅马哈品牌的发光负责。”这种态度，加上以客户为导向的方法，允许员工改进他们的感知能力(发现的能力)，不仅提高产品的质量，而且提高他们的工作质量。188 support-cn

作为这些活动的一部分，我们设立了一个名为“从错误中学习”的展览空间，展示过去市场质量问题的例子，目的是将过去的经验传授给后代。此活动使业务部门之间和与海外制造站点之间的信息共享成为可能。

售后

培训售后服务人员

雅马哈汽188BET金宝搏下载车集团视售后服务如技术服务和零部件供应为重要活动。

在技术服务方面，我们提出了“一对一服务”的口号，积极与每一位客户建立积极的关系。因此，我们在全球范围内运营雅马哈技术学院(YTA)计划，根据我们专有的统一全球标准培训服务技术人员。
在日本接受过培训的各国培训师为本国的服务人员开设一定时间的课程，使他们获得符合雅马哈全球统一标准的技术技能。

这个项目有三个级别的认证——铜、银和金——我们对每个级别认证的经销商必须填写的员工数量有标准定义。通过雅马哈认证的服务人员进行维护和检查工作，我们继续确保雅马哈产品的安全性和可靠性。188 support-cn

我们还为处理零件的员工提供类似的全球培训计划，称为雅马哈零件和配件学院。

雅马哈世界技师大奖赛

雅马哈世界技师大奖赛是我们的活动之一，通过提高在YTA培训过的服务人员在日常工作中使用的技术能力，为客户提供更高的满意度。地区预选赛的优胜者每两年在我们的总部举行一次比赛，以确定“高水平的技术技能”，“易于理解的解释”和“庙宇反应。”来自世界各地的服务人员参加了这项比赛，他们成为第一名的动力体现在他们的日常服务活动中。

• 新闻发布会上
• 雅马哈世界技师大奖赛详情

以顾客为中心的活动

我们希望客户能够长期安心使用我们的产品。188 support-cn这使得快速稳定的零件供应必不可少。为了防止短缺，我们保持了至少10年的零件供应，并建立了一个系统，客户可以在线订购零件并快速交付。

为了方便客户，我们还在网站上发布了零件清单。

我们的技术服务活动还包括“时间承诺服务”，主要在东盟地区，许多人使用摩托车作为日常交通工具。例如，我们告诉客户，“常规检查需要这么长时间”，或者“换油需要这么长时间”，承诺客户给我们的时间，而不是因为说“我们不知道什么时候能完成”而给客户造成压力。
这些是我们以客户为导向的活动的例子，但雅马哈进行的所有活动都是基于客户的角度。

客户资料的使用

雅马哈汽188BET金宝搏下载车集团将客户的意见和要求视为他们对我们产品和服务期望的表达，因此我们认真回应我们收到的每一个意见和要求，因为我们相信提高客户满意度将带来信任。188 support-cn基于这种精神，我们开展各种活动，了解客户如何评价和使用我们的产品，并学习如何改进我们的产品，以及未来要制造什么样的产品。188 support-cn例如，我们向购买了新产品的客户发送互联网调查，在某些情况下，我们可能会亲自要求客户进行更详细的评估。

我们的客户沟通中心(ccc)^＊在日本和国外设立了销售办事处，处理与我们的产品和服务有关的客户咨询。188 support-cn

ymca服务通过服务渠道收集客户的意见，反馈给相关部门和研发制造现场，并根据需要给出改进指示，作为我们开发和改进产品、提升服务的一部分。188 support-cn

*名称因国家而异，如“客户关系”。

公共关系及广告

188BET金宝搏下载雅马哈汽车在进行广告或其他企业传播活动时，始终牢记我们的公司、品牌和产品是如何被消费者和整个社会所看待或理解的。188 support-cn在宣传我们的产品、服务等时，公司避免使188 support-cn用可能导致客户抱有过高期望的表达方式，并努力以适当的方式提供准确的信息。